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通过表单、在线客服或邮件提交,务必提供订单号与支付时间。缺少订单号的申请会先进入核实队列,处理时间会延长。
核对支付记录与会员权益使用情况,1 至 3 个工作日内给出结论。全额退款或按剩余天数折算,会在结论中写明计算方式。
退款按原支付渠道退回,到账时间由渠道决定,通常 1 至 7 个工作日。到账后会在站内信通知,可凭订单号查询进度。
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请在邮件中附上剧集名称、总集数、单集时长、题材标签、授权范围说明与片源样例(建议 3 集)。我们会在 2 个工作日内回复是否需要进一步沟通,不收取任何审核费用。
我们承诺做到三件事:账号与订单问题优先处理,不做机器人循环回复;售后申请给出明确结论与计算依据,不模糊处理;内容举报在 3 个工作日内完成复核并反馈结果。
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